Polityka zwrotów i reklamacji

W Pearlani cenimy zadowolenie klienta i dążymy do zapewnienia płynnego doświadczenia zakupowego. Zapoznaj się z naszą polityką zwrotów i reklamacji poniżej, obowiązującą zarówno klientów europejskich, jak i międzynarodowych.

1. Zwroty

Klienci mają prawo zwrócić produkty zakupione w naszym sklepie w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

Aby zwiększyć wygodę klienta, Pearlani wydłuża ten okres do 30 dni kalendarzowych od daty dostawy. Jeśli chcesz zwrócić produkt, skontaktuj się z nami wcześniej:

📞 Telefon: +48 793 222 225

📧 Adres e-mail: info@pearlani.com

Warunki zwrotów:

  • Przedmiot musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany.

  • Zwroty muszą zostać złożone w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.

  • Prawo zwrotu nie przysługuje w przypadku:

    • Towary łatwo psujące się lub produkty o krótkim terminie przydatności do spożycia.

    • Produkty zapieczętowane ze względów higienicznych lub zdrowotnych (np. suplementy diety), które zostały otwarte po dostarczeniu.

Proces zwrotu pieniędzy:

  • Zwroty obejmują pełną cenę przedmiotu i standardowy koszt wysyłki, poniesiony w momencie zakupu.

  • Dodatkowe koszty wysyłki wynikające z wyboru innej metody dostawy niż standardowa opcja oferowana przez Pearlani nie podlegają zwrotowi.

  • Zwroty pieniędzy zostaną zrealizowane w ciągu 14 dni od otrzymania wniosku o zwrot, przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono inną metodę.

  • Klient jest odpowiedzialny za koszty przesyłki zwrotnej.

  • Pearlani zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu pieniędzy do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu nadania przesyłki zwrotnej.

2. Reklamacje

Wszystkie produkty Pearlani są oryginalne i pochodzą z legalnego źródła. Gwarantujemy, że produkty są wolne od wad, chyba że w opisie produktu określono inaczej.

Podstawy skarg:

Klienci mogą złożyć reklamację, jeżeli dostarczony produkt:

  • Posiada wady fabryczne.

  • Został uszkodzony podczas transportu.

  • Niezgodność z opisem i szczegółami zamówienia.

Jeśli otrzymałeś wadliwy lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami natychmiast:

📞 Telefon: +48 793 222 225
 📧 Adres e-mail: info@pearlani.com

Jak złożyć skargę:

  • W swojej skardze podaj następujące szczegóły:

    • Pełna nazwa i dane kontaktowe.

    • Numer zamówienia.

    • Nazwa produktu i szczegółowy opis problemu.

    • Zdjęcia lub inne dowody wady, jeśli dotyczy.

    • Preferowane rozwiązanie (wymiana, zwrot pieniędzy lub naprawa).

Rozstrzyganie skarg:

  • Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zwróconego towaru.

  • Klient zostanie powiadomiony o wyniku sprawy za pośrednictwem poczty elektronicznej.

  • Jeśli skarga zostanie rozpatrzona pozytywnie:

    • Pearlani pokrywa koszty przesyłki zwrotnej.

    • Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 3 dni roboczych za pośrednictwem pierwotnej metody płatności (chyba że uzgodniono inaczej).

  • Jeżeli reklamacja okaże się nieuzasadniona lub jeżeli uszkodzenie wynikło z niewłaściwego użytkowania, klient ponosi wszelkie koszty przesyłki.

Podstawa prawna:

Wszelkie roszczenia gwarancyjne rozpatrywane są zgodnie z postanowieniami ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.