Rückgabe- und Beschwerderichtlinien

Bei Pearlani legen wir Wert auf Kundenzufriedenheit und bemühen uns um ein reibungsloses Einkaufserlebnis. Bitte lesen Sie unsere unten stehenden Rückgabe- und Reklamationsrichtlinien, die sowohl für europäische als auch für internationale Kunden gelten.

1. Rücksendungen

Die Kunden haben das Recht, die in unserem Shop gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Um den Kundenkomfort zu erhöhen, verlängert Pearlani diese Frist auf 30 Kalendertage ab Lieferdatum. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus:

📞 Telefon: +48 793 222 225

📧 E-Mail: info@pearlani.com

Rückgabebedingungen:

  • Der Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie beim Erhalt sein.

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eingeleitet werden.

  • Das Rückgaberecht gilt nicht für:

    • Verderbliche Waren oder Produkte mit kurzer Haltbarkeit.

    • Aus Gesundheits- oder Hygienegründen versiegelte Artikel (z. B. Nahrungsergänzungsmittel), die nach der Lieferung geöffnet wurden.

Rückerstattungsprozess:

  • Rückerstattungen umfassen den vollen Preis des Artikels und die zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlten Standardversandkosten.

  • Zusätzliche Versandkosten, die durch eine andere als die von Pearlani angebotene Standardlieferart entstehen, werden nicht erstattet.

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeanforderung unter Verwendung der ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeitet, sofern keine andere Alternative vereinbart wurde.

  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

  • Pearlani behält sich das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis der zurückgesendete Artikel eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.

2. Beschwerden

Alle Produkte von Pearlani sind original und stammen aus legalen Quellen. Wir garantieren die Fehlerfreiheit der Artikel, sofern in der Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist.

Beschwerdegründe:

Der Kunde kann eine Reklamation einreichen, wenn das gelieferte Produkt:

  • Hat Herstellungsfehler.

  • Wurde beim Transport beschädigt.

  • Entspricht nicht der Beschreibung oder den Bestelldetails.

Wenn Sie ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:

📞 Telefon: +48 793 222 225
 📧 E-Mail: info@pearlani.com

So reichen Sie eine Beschwerde ein:

  • Geben Sie in Ihrer Beschwerde folgende Details an:

    • Vollständiger Name und Kontaktdaten.

    • Bestellnummer.

    • Produktname und eine detaillierte Beschreibung des Problems.

    • Gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise des Mangels.

    • Bevorzugte Lösung (Ersatz, Rückerstattung oder Reparatur).

Beschwerdelösung:

  • Reklamationen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung geprüft.

  • Der Kunde wird per E-Mail über das Ergebnis benachrichtigt.

  • Wenn der Beschwerde stattgegeben wird:

    • Pearlani übernimmt die Kosten für die Rücksendung.

    • Eine Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (sofern nicht anders vereinbart).

  • Ist die Reklamation unberechtigt oder ist der Schaden durch unsachgemäße Handhabung entstanden, trägt der Kunde sämtliche Versandkosten.

Rechtsgrundlage:

Alle Garantieansprüche werden gemäß den Bestimmungen des Gesetzes vom 23. April 1964 – Bürgerliches Gesetzbuch – behandelt.